Riobet Casino prowadzi reklamacje pisemnie, a każdy etap ma własny adres i termin.
Zgłoszenie na piśmie
Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected]: podaj numer konta, datę i kwotę. Obsługa przyjmie zgłoszenie i wskaże, jakie dokumenty są potrzebne.
Pełna historia sprawy
Otrzymasz numer referencyjny, a odpowiedź przyjdzie na adres e-mail z rejestracji. Zachowaj ten numer, bo bez niego trudniej śledzić sprawę.
Poproś o ponowne rozpatrzenie
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakuje w uzasadnieniu. Eskalacja zostaje w Riobet Casino, zanim sprawa trafi dalej.
Sprawa poza kasynem
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej złóż skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencją ALSI-559396. Dołącz korespondencję z Riobet Casino oraz numer zgłoszenia.
Gdy potrzebujesz pomocy
Gdy wsparcie nie rozwiązało sprawy od razu
Zebraliśmy siedem odpowiedzi, które zamykają najczęstsze wątpliwości polskich graczy.
kontoCzy muszę znać numer zgłoszenia, żeby złożyć reklamację?+
Poproś o eskalację na czacie i zapisz numer rozmowy. Gdy to nie wystarczy, wyślij opis sprawy na adres [email protected] z datą i zrzutem ekranu. Odpowiedź wraca w ciągu dwudziestu czterech godzin, a każdy kolejny krok dostajesz w e-mailu.
kontoCo się dzieje z moim saldem, gdy zamykam konto?+
Napisz na czacie lub na [email protected] i podaj adres e-mail konta. Konto zostaje zamknięte, a środki wypłacamy po weryfikacji salda. Duplikaty kont i tak są zamykane, więc jeden wniosek wystarczy.
kontoCo, jeśli potrzebuję pomocy w środku nocy?+
Support pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. W nocy najszybciej odpowiada czat, zwykle w trzy minuty. Telefon pod numerem +48 22 563 15 02 działa o każdej porze, a średni czas połączenia to minuta.
kontoDlaczego rozmowa po polsku skraca czas oczekiwania?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski jest domyślnym językiem kanałów oznaczonych jako lokalne, więc sprawę opisujesz własnymi słowami. Obcojęzyczną obsadę wybierasz w rozmowie z konsultantem.
kontoCan I sprawdzić status weryfikacji po wysłaniu dokumentów?+
Standardowa weryfikacja zajmuje do sześćdziesięciu godzin od wysłania kompletu dokumentów. Potrzebne są dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i karta płatnicza. Brak jednego pliku wydłuża sprawę, dlatego wysyłaj całość na [email protected].
kontoWhen dostanę odpowiedź w sprawie swoich danych?+
Wyślij wniosek o dostęp do danych lub o ich usunięcie na [email protected]. Odpowiedź z wykazem danych przychodzi w ciągu dwudziestu czterech godzin. Usunięcie obejmuje dane marketingowe, a zapisy wymagane przepisami zostają na czas wskazany w zgodzie.
kontoHow long ważna jest licencja Riobet Casino?+
Operatorem jest Riobet Casino LLC z siedzibą w Bandar Salaam, Mutsamudu, wpisana do rejestru pod numerem 512391. Licencja ALSI-559396 pochodzi od Anjouan Offshore Finance Authority. Gdy reklamacja nie zostanie rozpatrzona, kolejnym krokiem jest zawiadomienie tego organu.
Szukasz pomocy teraz
Zanim odpiszą, a jak szybko piszą
Ten blok porządkuje godziny i typowe czasy odpowiedzi, żebyś wybrał kanał bez zgadywania.